מדיניות פרטיות ותקנון

1. על מי ועל מה חלה המדיניות

מסמך זה מסביר כיצד Dital AI ("אנחנו", "החברה", "דיטל") אוספת, משתמשת, משתפת ושומרת מידע, וחל על כל אחד מהמצבים הבאים:

• גלישה ושימוש באתר https://dital-ai.com ובשירותים שלנו;
• יצירה, הגדרה והפעלה של סוכני AI בערוצי צ׳אט, וואטסאפ ושיחה קולית;
• אינטראקציות של לקוחות הקצה שלכם מול הסוכנים שהקמתם;
• פנייה אלינו לצורכי תמיכה, חיוב או תפעול.

המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. אם אינכם מסכימים לאמור בה — אנא הימנעו משימוש בשירות.

2. מונחים מרכזיים

• מידע אישי — כל פרט הנוגע לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי באופן סביר.
• נתוני שימוש — מידע טכני שנאסף אוטומטית, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מזהי מכשיר ומשך שימוש.
• עוגיות וטכנולוגיות דומות — קבצים ותגיות המאוחסנים בדפדפן או במכשיר לצורך תפעול, אבטחה, אנליטיקה והתאמה אישית.
• בעל השליטה במידע — הגורם הקובע את מטרות העיבוד ואמצעיו (לרוב — אתם, בעלי החנות).
• מעבד המידע — הגורם המעבד מידע אישי בשם בעל השליטה ולפי הנחיותיו (לרוב — אנחנו).

3. מי אנחנו ואיך יוצרים קשר

Dital AI מפעילה פלטפורמה להקמה והפעלה של סוכני AI לעסקים, המתחברים לחנות ועונים ללקוחות בצ׳אט, בוואטסאפ ובשיחה קולית.

בכל שאלה, בקשה או מימוש זכות בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות אלינו: support@dital-ai.com · +972 3-382-3888

אם חלה עליכם רגולציה ייעודית (כגון GDPR באיחוד האירופי), ייתכן שנבקש אימות זהות סביר בטרם נטפל בפנייתכם.

4. איזה מידע אנחנו אוספים

א. פרטי חשבון ומזהים עסקיים — שם, דוא״ל, תפקיד, פרטי חברה וחיוב, ואמצעי תשלום (המעובדים דרך ספקי סליקה מאובטחים), לצד העדפות חשבון, הרשאות והגדרות אבטחה.

ב. נתוני סוכנים — הגדרות הסוכן, פרומפטים, תבניות, זרימות שיחה, בחירת מודלים וחיבורי אינטגרציה (כגון מפתחות API ו-Webhooks). מידע זה נשמר כל עוד הסוכן פעיל ובהתאם להסכמות בינינו.

ג. שיחות ותכתובות — כדי לאפשר את השירות אנו מעבדים מטא-נתונים (מזהי הצדדים, מועד, משך וסטטוס), הקלטות אודיו (רק כאשר הופעלו על ידכם ובכפוף לדין), תמלולים שנוצרו מהמרת דיבור-לטקסט, ויומני שיחה (רצף הודעות, כוונות, תוצאות ותקלות).

ד. אישורי גישה — מפתחות API, אסימוני OAuth וכתובות Webhook. אלה מוצפנים, וגישה אליהם מוגבלת לפי הצורך בלבד.

ה. תצורות תקשורת — מספרי טלפון שסיפקתם או שהוקצו לכם, האזור והספק, ושיוכם לסוכנים.

ו. נתוני שימוש באתר ובאפליקציה — כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, דפים שנצפו, מקורות הפניה, מדדי ביצועים וזיהוי תקלות.

ז. תמיכה — תוכן הפניות, צילומי מסך שתשתפו מרצונכם ונתוני אבחון נלווים.

5. מהיכן מגיע המידע

• מכם וממשתמשי הקצה שלכם, באופן ישיר;
• ממערכותינו, באיסוף אוטומטי במהלך השימוש;
• מספקי שירות צד שלישי המהווים חלק מהשירות (טלפוניה, ענן, אבטחה, אנליטיקה, סליקה ומנועי STT/TTS/LLM) — כמפורט בסעיף שיתוף המידע.

6. למה אנחנו משתמשים במידע

אנו עושים שימוש במידע כדי:

• לספק, להפעיל ולשפר את השירות;
• להקים ולנהל חשבונות, לחייב ולתת תמיכה;
• לאבטח את המערכת, לזהות הונאות ולמנוע שימוש לרעה;
• להפיק אנליטיקות שימוש ומדדי ביצועים;
• לשלוח הודעות תפעוליות, עדכוני שירות והתראות;
• לעמוד בחובות חוקיות ולממש זכויות משפטיות;
• לבצע מחקר ופיתוח מוצרים, בגבולות ההסכמים שבינינו.

אימון מודלים: איננו משתמשים במידע שלכם כדי לאמן מודלי בינה מלאכותית כלליים שאינם ייעודיים לכם — אלא אם נתתם לכך הסכמה מפורשת.

7. עוגיות וטכנולוגיות דומות

אנו עושים שימוש בעוגיות חיוניות לתפעול ולאבטחה, וכן בעוגיות אנליטיקה והתאמה אישית. ניתן לנהל את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציונליות.

8. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי. אנו עשויים לשתף מידע, במידת הנדרש, עם:

• ספקי תשתית ושירות (אחסון ענן, טלפוניה, סליקה, אבטחה, אנליטיקה ומנועי AI) הפועלים לפי הנחיותינו ובכפוף להתחייבויות סודיות;
• רשויות, ככל שנדרש על פי דין או צו;
• במסגרת שינוי מבני בחברה (מיזוג, רכישה או העברת נכסים), בכפוף להמשך הגנה על המידע.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים — לרבות הצפנה בהעברה ובמנוחה, בקרת גישה והרשאות, וניטור — כדי להגן על המידע. עם זאת, אף שיטת אבטחה אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

10. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים מידע כל עוד הוא נחוץ למתן השירות, לעמידה בחובות חוקיות וליישוב מחלוקות. ניתן לבקש מחיקה בכפוף לדין; חלק מהנתונים עשויים להישמר בארכיון מאובטח לפרק זמן מוגבל מטעמים משפטיים.

11. העברות בינלאומיות

חלק מספקי השירות שלנו פועלים מחוץ למדינתכם. במקרים אלה ננקוט אמצעי הגנה מתאימים כנדרש על פי הדין החל להעברת מידע בין-לאומית.

12. האחריות שלכם כבעלי החנות

בהפעלת סוכן מול לקוחות הקצה שלכם, אתם משמשים כבעלי השליטה במידע. באחריותכם להבטיח בסיס חוקי, יידוע וקבלת הסכמות כנדרש — לרבות להקלטה ולתמלול שיחות ולשימוש בנתוני לקוחות הקצה — בכל תחום שיפוט רלוונטי.

13. פרטיות קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מכוון לקטינים. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים. אם נודע לכם על מידע כזה — פנו אלינו ונפעל למחיקתו.

14. הזכויות שלכם

תושבי האיחוד האירופי / EEA / בריטניה (GDPR): זכויות גישה, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, התנגדות, ניוד נתונים ומשיכת הסכמה, וכן הזכות להגיש תלונה לרשות מפקחת.

ישראל (חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981): זכות עיון, תיקון ומחיקה בכפוף לדין. לפנייה: support@dital-ai.com · +972 3-382-3888

15. תנאי שימוש עיקריים

• השירות ניתן "כפי שהוא" (AS-IS), ואתם אחראים לתוכן ולתצורה של הסוכנים שתקימו;
• אין לעשות שימוש בשירות למטרות בלתי חוקיות, פוגעניות או מפרות זכויות;
• הזכויות בקניין הרוחני של הפלטפורמה שמורות לחברה; אינכם רשאים להעתיק או להנדס לאחור את השירות;
• אנו רשאים להשעות חשבון המפר את התנאים, ולעדכן או להפסיק תכונות לפי שיקול דעתנו הסביר.

16. שינויים במדיניות

נעדכן מסמך זה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר ויעודכן בתאריך "עודכן לאחרונה". המשך שימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות בנושא פרטיות או סיוע, ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: support@dital-ai.com

טלפון: +972 3-382-3888